Use a IA para criar conexões mais profundas
Ofereça a agentes e clientes um caminho mais rápido ao consenso com as capacidades da IA da Avaya Experience Platform.
Tire o “erro” da comunicação
Com a remoção de ruído por IA e os dados imediatos do cliente, os agentes sabem que estão recebendo a história completa, sempre, não importa o que aconteça.
Ouça tudo o que você precisa, mas nada que você não precisa
Mantenha as linhas de comunicação claras, não importa onde as conversas estejam acontecendo. Elimine sons de fundo indesejados para clientes e agentes com a remoção de ruído por IA.
- Faça com que seja preciso: dê aos agentes e supervisores gravações de chamadas claras e nítidas, que sempre levam a transcrições precisas.
- Seja profissional: dê aos clientes qualidade de som cristalina, não importa onde os agentes escolham trabalhar.
- Reduza o tempo de espera das chamadas: uma comunicação clara e sem distrações significa que as necessidades dos clientes serão atendidas mais rapidamente.
Elimine a adivinhação com orientação baseada em IA
Veja como cada chamada está indo com o monitoramento integrado, para avaliar o sentimento do cliente e assegurar que os agentes tenham sucesso em cada interação a partir de uma única exibição da área de trabalho.
- Coloque um coach em cada chamada: ajude os agentes a apoiarem os clientes com monitoramento em tempo real, detecção de palavras-chave, análise de sentimento e muito mais.
- Marque no momento certo: veja como cada chamada está indo em tempo real e entre para ajudar quando necessário.
- Veja o pulso de sua empresa: use nuvens de palavras com tecnologia de IA para entender tópicos importantes, principais tendências, sentimento do cliente e muito mais.
Deixe nossa equipe de especialistas ACES ajudar
A equipe do Avaya Customer Experience Services usa um processo meticuloso de análise, projeto e implementação para criar experiências de cliente, incluindo soluções de IA, que se alinham perfeitamente às suas necessidades comerciais.
