Descubra o poder de um contact center digital

Construa e dimensione o contact center de que sua empresa precisa com a Avaya Experience Platform. Gerencie chamadas receptivas e ativas, e conecte clientes em qualquer canal enquanto fornece aos agentes dados de clientes em tempo real em uma única visualização da área de trabalho.

Descubra inovações para o Avaya Call Center Elite

Adicione as melhores tecnologias em nuvem da Avaya Experience Platform ao seu Avaya Call Center Elite.

  • Interaja com os clientes nos canais de sua escolha – chat, e-mail, mensagens sociais.
  • Elimine experiências digitais desconexas de terceiros sem interromper os fluxos de chamadas existentes nas instalações.
  • Capacite seus agentes com um desktop WebRTC moderno e unificado equipado com recursos nativos de remoção de ruído de IA.
  • Forneça aos seus agentes uma visão de 360 graus dos clientes, tanto nas interações locais quanto na nuvem.
  • Reduza os esforços de TI e administração ao adotar tecnologias de nuvem.
  • Obtenha uma experiência de nuvem segura, simples e flexível, com atualizações, suporte e administração sem preocupações.
Two women looking at a laptop in an office

Aproveite as APIs para se conectar com clientes de maneiras novas

Estenda sua solução com APIs da Avaya disponíveis publicamente e ofereça aos seus clientes experiências únicas e personalizadas.

  • Transforme a Avaya Experience Platform na sua verdadeira plataforma de inovação.
  • Aumente a lealdade do cliente e fortaleça sua marca.
  • Ganhe flexibilidade com esta solução definitiva para transformar seu Contact Center.
  • Aprimore a experiência do seu agente, supervisor e administrador.
African American man working at a laptop

Use IA para entregar atendimento inteligente ao cliente

Mantenha todos em sintonia mais rapidamente, com o poder da IA. Aproveite os dados do cliente em tempo real para definir experiências de cliente altamente personalizadas. Confie na remoção de ruído por IA para entregar conversas claras e nítidas.

  • Ouça tudo o que você precisa, mas nada que você não precisa
  • Elimine a adivinhação com orientação baseada em IA
  • Conversa clara e nítida, não importa o que aconteça
Man holding a mobile phone in front of his laptop

Envolva seus agentes para tornar a jornada do cliente mais feliz.

Fornecer as ferramentas certas para os agentes interagirem com os clientes e entre si ajuda muito na motivação dos agentes e na prevenção do esgotamento. Monitore conversas em tempo real para orientar os agentes no momento e oferecer oportunidades de melhoria contínua, com avisos em tempo real vivo e scorecards automáticos para gravações de chamadas.

  • Registre interações automaticamente. Aprimore a conformidade e obtenha percepções relevantes ao registrar e processar automaticamente interações digitais e de voz.
  • Otimize os níveis da equipe. Use tendências e dados históricos para sempre fornecer um serviço excelente e níveis precisos de pessoal.
  • Monitore interações ao vivo. Ajude os agentes em tempo real com avisos, detalhes do cliente, recursos e orientação passo a passo.
  • Gerencie o desempenho do agente. Monitore, avalie e oriente ativamente o desempenho dos funcionários com scorecards automáticos para gravações de chamadas.
  • Consolide as áreas de trabalho dos agentes. Gerencie agendamentos, treinamentos, informações do cliente e muito mais, de todos os pontos de contato, em uma visão única e unificada.
  • Gere ROI rapidamente. Pague apenas pelo que você precisa, com preços baseados em uso antecipadamente. Dimensione rapidamente para adicionar novos recursos conforme necessário.
     

Vídeo: o engajamento da força de trabalho da Avaya transforma a experiência do cliente

Calculadora: quanto você conseguiria economizar?

Vídeo: a Allegiance se concentra em experiências de clientes e funcionários

 

Woman with headphones on talking with another woman on her laptop screen

Crie conexões mais profundas com o roteamento mais inteligente.

Combine cada cliente com o agente certo, com base em coisas como idioma preferencial, tarefa desejada, situação e mais, e ajuste os atributos em tempo real para uma melhor experiência em tempo real.

  • Alinhe as conversas. Adicione ou subtraia atributos do cliente rapidamente, com base em dados abrangentes do chamador, em um agent desktop unificado.
  • Aprofunde os relacionamentos com o cliente. Personalize cada interação com o cliente com informações em tempo real, em todos os pontos de contato na jornada do cliente.
  • Ajude os agentes a terem sucesso. Capacite os agentes a oferecerem um serviço melhor e mais rápido, com dados preditivos orientados por contexto e uma visão de 360 graus do cliente.
  • Antecipe o que vem a seguir. Instrua os agentes a informar aos clientes sobre oportunidades de vendas e serviços, e ajude a moldar pedidos de longo prazo e estoques.
     

Vídeo: criando 9 milhões de clientes felizes.

eBook: as conexões certas para experiências incríveis do cliente

Smiling woman in the background with laptop in the foreground

Facilite cada experiência.

Ofereça aos clientes opções de autoatendimento personalizadas em seu canal preferido e no horário, 24 horas por dia, 7 dias por semana. E dê aos funcionários uma ajuda para que possam se concentrar em tarefas maiores.

  • Personalize o autoatendimento. Torne as interações de autoatendimento tão naturais e pessoais quanto falar com um agente ao vivo.
  • Alcance mais clientes. Conecte-se com os clientes onde, quando e como quiserem.
  • Alterne de transações para conexões. Faça seus clientes voltarem, usando aplicativos fáceis e intuitivos.
  • Deixe os agentes livres para realizarem um trabalho mais interessante. Permita que a automação assuma tarefas simples, dando aos seus agentes tempo e energia para atender às necessidades mais urgentes dos clientes.
     

Infográfico: Um dia na vida do seu contact center

Blog: Mantenha-se competitivo com a automação

 

Two women working together in an office

Deixe nossa equipe de especialistas ACES ajudar

A equipe do Avaya Customer Experience Services usa um processo meticuloso de análise, projeto e implementação para criar experiências de cliente, incluindo soluções de IA, que se alinham perfeitamente às suas necessidades comerciais.

Woman sitting at a desk

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