Descubra o poder de um contact center digital
Construa e dimensione o contact center de que sua empresa precisa com a Avaya Experience Platform. Gerencie chamadas receptivas e ativas, e conecte clientes em qualquer canal enquanto fornece aos agentes dados de clientes em tempo real em uma única visualização da área de trabalho.
Descubra inovações para o Avaya Call Center Elite
Adicione as melhores tecnologias em nuvem da Avaya Experience Platform ao seu Avaya Call Center Elite.
- Interaja com os clientes nos canais de sua escolha – chat, e-mail, mensagens sociais.
- Elimine experiências digitais desconexas de terceiros sem interromper os fluxos de chamadas existentes nas instalações.
- Capacite seus agentes com um desktop WebRTC moderno e unificado equipado com recursos nativos de remoção de ruído de IA.
- Forneça aos seus agentes uma visão de 360 graus dos clientes, tanto nas interações locais quanto na nuvem.
- Reduza os esforços de TI e administração ao adotar tecnologias de nuvem.
- Obtenha uma experiência de nuvem segura, simples e flexível, com atualizações, suporte e administração sem preocupações.
Aproveite as APIs para se conectar com clientes de maneiras novas
Estenda sua solução com APIs da Avaya disponíveis publicamente e ofereça aos seus clientes experiências únicas e personalizadas.
- Transforme a Avaya Experience Platform na sua verdadeira plataforma de inovação.
- Aumente a lealdade do cliente e fortaleça sua marca.
- Ganhe flexibilidade com esta solução definitiva para transformar seu Contact Center.
- Aprimore a experiência do seu agente, supervisor e administrador.
Use IA para entregar atendimento inteligente ao cliente
Mantenha todos em sintonia mais rapidamente, com o poder da IA. Aproveite os dados do cliente em tempo real para definir experiências de cliente altamente personalizadas. Confie na remoção de ruído por IA para entregar conversas claras e nítidas.
- Ouça tudo o que você precisa, mas nada que você não precisa
- Elimine a adivinhação com orientação baseada em IA
- Conversa clara e nítida, não importa o que aconteça
Envolva seus agentes para tornar a jornada do cliente mais feliz.
Fornecer as ferramentas certas para os agentes interagirem com os clientes e entre si ajuda muito na motivação dos agentes e na prevenção do esgotamento. Monitore conversas em tempo real para orientar os agentes no momento e oferecer oportunidades de melhoria contínua, com avisos em tempo real vivo e scorecards automáticos para gravações de chamadas.
- Registre interações automaticamente. Aprimore a conformidade e obtenha percepções relevantes ao registrar e processar automaticamente interações digitais e de voz.
- Otimize os níveis da equipe. Use tendências e dados históricos para sempre fornecer um serviço excelente e níveis precisos de pessoal.
- Monitore interações ao vivo. Ajude os agentes em tempo real com avisos, detalhes do cliente, recursos e orientação passo a passo.
- Gerencie o desempenho do agente. Monitore, avalie e oriente ativamente o desempenho dos funcionários com scorecards automáticos para gravações de chamadas.
- Consolide as áreas de trabalho dos agentes. Gerencie agendamentos, treinamentos, informações do cliente e muito mais, de todos os pontos de contato, em uma visão única e unificada.
- Gere ROI rapidamente. Pague apenas pelo que você precisa, com preços baseados em uso antecipadamente. Dimensione rapidamente para adicionar novos recursos conforme necessário.
Vídeo: o engajamento da força de trabalho da Avaya transforma a experiência do cliente
Calculadora: quanto você conseguiria economizar?
Vídeo: a Allegiance se concentra em experiências de clientes e funcionários
Crie conexões mais profundas com o roteamento mais inteligente.
Combine cada cliente com o agente certo, com base em coisas como idioma preferencial, tarefa desejada, situação e mais, e ajuste os atributos em tempo real para uma melhor experiência em tempo real.
- Alinhe as conversas. Adicione ou subtraia atributos do cliente rapidamente, com base em dados abrangentes do chamador, em um agent desktop unificado.
- Aprofunde os relacionamentos com o cliente. Personalize cada interação com o cliente com informações em tempo real, em todos os pontos de contato na jornada do cliente.
- Ajude os agentes a terem sucesso. Capacite os agentes a oferecerem um serviço melhor e mais rápido, com dados preditivos orientados por contexto e uma visão de 360 graus do cliente.
- Antecipe o que vem a seguir. Instrua os agentes a informar aos clientes sobre oportunidades de vendas e serviços, e ajude a moldar pedidos de longo prazo e estoques.
Vídeo: criando 9 milhões de clientes felizes.
eBook: as conexões certas para experiências incríveis do cliente
Facilite cada experiência.
Ofereça aos clientes opções de autoatendimento personalizadas em seu canal preferido e no horário, 24 horas por dia, 7 dias por semana. E dê aos funcionários uma ajuda para que possam se concentrar em tarefas maiores.
- Personalize o autoatendimento. Torne as interações de autoatendimento tão naturais e pessoais quanto falar com um agente ao vivo.
- Alcance mais clientes. Conecte-se com os clientes onde, quando e como quiserem.
- Alterne de transações para conexões. Faça seus clientes voltarem, usando aplicativos fáceis e intuitivos.
- Deixe os agentes livres para realizarem um trabalho mais interessante. Permita que a automação assuma tarefas simples, dando aos seus agentes tempo e energia para atender às necessidades mais urgentes dos clientes.
Infográfico: Um dia na vida do seu contact center
Blog: Mantenha-se competitivo com a automação
Deixe nossa equipe de especialistas ACES ajudar
A equipe do Avaya Customer Experience Services usa um processo meticuloso de análise, projeto e implementação para criar experiências de cliente, incluindo soluções de IA, que se alinham perfeitamente às suas necessidades comerciais.
