NUVEM PÚBLICA DA AVAYA EXPERIENCE PLATFORM
Entregue uma experiência de cliente superior
Escolha seu caminho para a inovação do contact center
Esteja você administrando um contact center localmente como o Avaya Experience Platform On-Prem (anteriormente Avaya Call Center Elite) ou pronto para migrar totalmente para a nuvem, nós facilitamos sua jornada de inovação. Avaya Experience Platform é uma solução de nuvem pública projetada para ajudar empresas de todos os tamanhos a inovar sem interrupções, trazendo novos recursos e funções para clientes e funcionários. Com o Avaya Experience Platform Connect, você pode adicionar as melhores tecnologias da nuvem ao seu AXP On-Prem. Esta abordagem híbrida é diferente de qualquer outra no setor. É uma inovação adicional: aproveite os novos recursos à medida que ficam disponíveis, sem atualizações com tempo de inatividade.
Capacidades de criar relacionamentos mais profundos
Dê aos agentes o que eles precisam para fazer com que todos os clientes sintam que são mais importantes, em uma única exibição da área de trabalho.
- Análise de fala por IA e remoção de ruído: ajude agentes e clientes a encontrarem um caminho mais rápido e claro para resolver cada chamada.
- Roteamento baseado em atributos: certifique-se de que todos os clientes sejam atendidos pelo agente mais adequado às suas necessidades.
- Ferramentas de engajamento da força de trabalho: capacite os agentes a darem o melhor de si com monitoramento de plantão e coaching em tempo real. Dê aos supervisores as ferramentas necessárias para serem coaches eficazes.
- Automação e autoatendimento: dê aos clientes a liberdade de escolher sua experiência. Reduza chamadas repetitivas e de rotina para agentes.
Conecte o atendimento ao cliente em todos os pontos de contato
Avaya Experience Platform facilita a conexão de tudo, voz, vídeo, bate-papo, mensagens e mais, para oferecer experiências descomplicadas para clientes e funcionários em todos os pontos de contato. E reúne equipes, recursos e insights para maximizar o desempenho e as experiências do contact center.
Explore os pacotes:
Escolha entre os pacotes Digital, Voz ou Todas as mídias ou crie sua solução exclusiva.
Compreendendo o AXP Public Cloud
Saiba como AXP Public Cloud, uma solução de CCaaS, dá aos seus clientes a melhor experiência enquanto dá ao seu negócio a liberdade de escolher a tecnologia necessária quando você precisar dela.
Execute a sua solução Avaya no Google Chromebooks
Execute o Avaya Experience Platform no Google Chromebooks e assegure implementações perfeitas, integração mais simples de novos agentes e o bloqueio rápido e fácil dos seus aplicativos de contact center diante de ameaças à segurança.
Transforme seu contact center para atender às necessidades atuais
Aprimore a experiência do cliente e amplie sua fidelização sem riscos comerciais desnecessários. Considere os insights compartilhados neste artigo técnico, redigido pela Avaya em coautoria com a Frost Sullivan, para entregar uma experiência totalmente personalizada que fornece mais inteligência para os contact centers.
