Avaya Call Center Elite
Permita que os agentes proporcionem uma ótima experiência
Adicione serviços excepcionais que levem a uma maior fidelidade
Com Avaya Experience Platform on-Prem (anteriormente Avaya Call Center Elite), você opera um call center completo que permite lidar com contatos de entrada e saída, todo gerenciável por meio de insights de relatórios de histórico e em tempo real. E agora você pode aprimorar as experiências de funcionários e clientes, gerando maior satisfação e fidelidade ao adicionar inovações da Avaya em seu contact center. Tudo sem interromper suas operações atuais.
Implemente, gerencie, expanda: você tem várias opções
Atualize agora
Mantenha o software atualizado para maximizar o desempenho.
- Converse com seu gerente de contas Avaya sobre o melhor caminho para sua empresa seguir.
- Leia “Por que fazer um upgrade para a versão atual” para conhecer as vantagens.
A nuvem do seu jeito
- Com sua transição Nuvem privada da AXP no local para um a instância segura e dedicada no Microsoft Azure.
- Adicione recursos da AXP Public Cloud baseados na nuvem para permitir que os clientes se conectem como desejarem e ofereçam aos funcionários todas as ferramentas para atender às necessidades de seus clientes.
Ao seu dispor
Mantenha-se atualizado e operando tranquilamente com o Avaya Managed Services:
- Trabalhe com um único ponto de contato para suporte.
- Reduza o risco de paralisações com prevenção proativa de problemas, resolução rápida e otimização contínua.
- Reduza as cargas de trabalho de TI e acelere as implementações.
Facilite o trabalho dos funcionários
Ative um contact center para trabalhar em qualquer lugar
Acompanhe as tendências e administre um contact center totalmente remoto ou que combina funcionários no escritório e em casa. Agentes e equipes em nuvem podem trabalhar em qualquer lugar, com recursos consistentes.
Conecte seus funcionários habilitados
Um aplicativo de voz/vídeo conecta agentes com seus especialistas fora do contact center, que podem contatar diretamente os clientes conforme necessário. Essa solução de colaboração funciona em qualquer dispositivo, em qualquer local e inclui chamadas, contatos, registros, IM e integração de calendário.
Capacite toda a sua equipe de contact center
- Desfrute de gravação, marcação e arquivamento de chamadas comerciais para aumentar a conformidade e a proteção sobre responsabilidade.
- Faça uso de inteligência acionável em milhares de chamadas gravadas não estruturadas.
- Treine funcionários com gestão de qualidade automatizada.
- Simplifique a contratação, a previsão e o agendamento.
- Otimize a equipe enquanto minimiza as horas extras.
Desenvolva integrações de processos de negócios para o seu contact center
- Integre aplicativos de negócios e comunicações da nuvem para a nuvem ou do local para a nuvem.
- Desenvolva e integre aplicativos com eficiência para soluções comerciais aproveitando interfaces de serviços da Web, SDKs e APIs REST.
- Acesse recursos de processamento de chamadas, mídia e administrativos com APIs de telefonia, protocolos, serviços da Web e APIs REST aprimorados.
Soluções de nuvem híbrida AXP
A Avaya Experience Platform oferece poderosas soluções de nuvem híbrida que unificam a experiência do agente, liberam recursos de IA de ponta em todos os canais e criam experiências de cliente personalizadas excepcionais que diferenciam você da concorrência.
Inove sem interrupção
Modernize a experiência do seu cliente. Com a Avaya, você opera seu call center existente enquanto incorpora novos recursos de nuvem.
Explore os recursos
Reconhecimentos da Indústria:
