AVAYA EXPERIENCE PLATFORM – INOVE COM INTEGRAÇÃO, TRANSFORME COM CONFIANÇA
Unifique as experiências dos clientes e funcionários com uma transformação integrada. Incorpore gradualmente novas tecnologias, como IA, sem impactar os fluxos de trabalho existentes, assegurando uma modernização tranquila e estabilidade nos negócios.
Uma plataforma de CX completa, destinada à era da IA
Preencha lacunas de capacidades e aprimore a experiência do cliente sem afetar os sistemas que você já usa. A AXP capacita você a inovar com precisão, proporcionando um engajamento aprimorado do cliente e mantendo a coesão operacional.
Preserve e aprimore o que funciona
Retenha seus recursos comprovados de CX, integrando perfeitamente IA e automação, além de manter os fluxos de trabalho existentes inalterados, sem interrupção.
Integração versátil e escalável
Aproveite o ecossistema robusto da Avaya e integrações de terceiros para ampliar o alcance de sua estrutura de CX.
Acelere o impacto nos negócios
Impulsione o crescimento mensurável por meio de receita mais sólida, valor da vida útil do cliente, engajamento dos funcionários e eficiência operacional – com o mínimo de interrupção.
Proporcionando experiências perfeitas em toda a sua organização
A Avaya Experience Platform foi desenvolvida para unificar o crescimento dos negócios e as experiências dos clientes (CX) e funcionários (EX) em um ecossistema escalonável. Com inovações orientadas por IA e recursos integrados, nossa plataforma conecta todos os pontos de contato para assegurar interações coesas, fluxos de trabalho otimizados e impacto mensurável.
Estabeleça conexões mais sólidas e personalizadas
Entregue experiências personalizadas em cada etapa. Conte com ferramentas alimentadas por IA para simplificar as interações e nutrir os relacionamentos.
Capacite uma força de trabalho conectada e produtiva
Forneça à sua equipe ferramentas unificadas que simplificam as tarefas, reduzem o atrito e aumentam a satisfação no trabalho.
Impulsionar o crescimento escalável sem interrupções
Transforme dados em insights práticos, melhorando o valor da vida útil do cliente, a eficiência operacional e as métricas de crescimento geral com insights orientados por IA.
Acelere sua jornada de transformação com a inovadora AXP
- Redução de 20% no tempo médio de atendimento: Libere a produtividade do agente com ferramentas orientadas por IA que simplificam as interações com os clientes.
- Aumento de 65% na conversão de clientes: Amplie as taxas de conversão com experiências integradas que transformam clientes potenciais em clientes fiéis.
- EBITDA 5% maior: Obtenha maior desempenho nos negócios com jornadas otimizadas do cliente que impactam diretamente seus resultados.
A experiência global da parceria com a Avaya
Da consultoria estratégica ao suporte à implantação, nossa rede de parceiros confiáveis entrega conhecimento especializado no setor e assegura integração perfeita para transformar as experiências dos clientes e funcionários.
A DIRECTV transforma a experiência do cliente com a Avaya Experience Platform
A DIRECTV transformou sua experiência do cliente com a Avaya Experience Platform, alcançando 99,95% de tempo em funcionamento em 6 milhões de chamadas mensais. Aproveitando a tecnologia integrada e orientada por IA da Avaya, a DIRECTV elevou a eficiência do serviço, entregando interações personalizadas e estabelecendo um novo parâmetro de satisfação do cliente.
Desde o princípio, a Avaya compreendeu a importância do projeto para a DIRECTV e, graças à toda a sua experiência em iniciativas globais, disponibilizou uma equipe empenhada em reduzir a necessidade de trabalho no local, maximizando a coordenação e o serviço técnico remoto, enquanto cumpria os objetivos comerciais e do cronograma.
Alejandro Chao diretor executivo de infraestrutura e operações de TI da DIRECTV, América Latina
AI-powered mindfulness: The human element of innovation
Here are three reasons why customer-centric companies must understand and prioritize AI-powered mindfulness, especially in the contact center.
As principais marcas confiam na Avaya.
