AVAYA EXPERIENCE PLATFORM - ESCOLHA SUA JORNADA DE INOVAÇÃO
Avaya Experience Platform capacita organizações a impulsionar inovação em seus próprios termos, equilibrando a experiência do cliente, a experiência do funcionário e as iniciativas de crescimento empresarial a partir de uma única plataforma - a solução líder em CX do mundo é confiada por organizações globais que impulsionam a inovação em seus próprios termos.
Inovação sem interrupção
Avaya Experience Platform soluciona os desafios de hoje da experiência do consumidor (CX) e da experiência do funcionário (EX). Ela faz a ponte entre recursos, ativa a inovação sem interrupção e reforça os pontos fortes existentes para moldar o futuro.
- Evite interrupções para fluxos de trabalho complexos com inovações graduais de última geração, desde a capacitação do funcionário conectado até a ativação da automação e orquestração de IA.
- Adote um ecossistema integrado que combina tecnologia de terceiros para uma infraestrutura de CX flexível, unindo diferentes operações.
- Alimente a aceleração nas métricas que mais importam: receita, valor do cliente, lealdade do funcionário, eficiência de custo e satisfação.
Amplifique sua experiência do cliente
Supere o desafio das expectativas elevadas dos clientes e entregue interações personalizadas em tempo real.
Transforme sua experiência do funcionário
Capacite sua força de trabalho com ferramentas de ponta para acelerar a produtividade e reter os principais talentos no panorama do ambiente de trabalho dinâmico dos dias de hoje.
Estimule o crescimento dos negócios em vez dos centros de custo
Impulsione seus negócios com resiliência operacional e organize uma posição diferente em mercados chave.
Norwegian Cruise Line: Infraestrutura global georredundante em 6 semanas.
A Avaya implementou rapidamente a georredundância para a Norwegian Cruise Line, movendo de forma ininterrupta 1300 agentes em 6 semanas. O redirecionamento de tráfego automático garante a continuidade do serviço, enquanto as alterações de configuração centralizada economizam tempo de TI em todos os locais.
Nossa meta é estar melhor posicionado para atender o cliente quando ele ligar, seja qual for o horário do dia. A migração para a Avaya ocorreu tão suavemente quanto a primeira transição - durante a noite, sem interrupção no serviço.
Supervisor de Rede, telecomunicações e apoio à empresa na Norwegian Cruise Line
Avaya Experience Platform: onde experiências do cliente e do funcionário encontram o crescimento da empresa
Integre a experiência do cliente, a experiência do funcionário e o crescimento da empresa em um ecossistema dinâmico projetado para expandir com sua organização. Avaya Experience Platform oferece recursos poderosos para que as empresas adotem gradualmente inovações de IA de última geração. Capacite funcionários conectados, ative a automação e orquestração de IA e diminua os riscos de negócios sem interromper as operações existentes.
Mantenha seus recursos existentes
Avaya Experience Platform soluciona os desafios de CX, preenchendo lacunas de capacidade, permitindo inovação sem interrupção e construindo seu futuro com base em pontos fortes existentes.
Esta abordagem única permite preservar as capacidades de CX/EX existentes já refinadas ao longo dos anos. Sem necessidade de desmanchar ou substituir sistemas de confiança.
Inove no seu ritmo
Avaya vai além de produtos de CX isolados para um ecossistema integrado combinando mais de 100 tecnologias da Avaya e de terceiros. Isso cria uma malha de CX plug-e-play, melhor do que ferramentas desarticuladas.
Você determina quais inovações se sobrepõem nos sistemas atuais de forma incremental ao longo do tempo de acordo com suas prioridades. Essa abordagem atualiza a CX, EX e o crescimento da empresa de uma forma sem interrupções e sob medida no seu roadmap.
Acelere novos resultados de negócios
Avaya Experience Platform permite a aceleração nas métricas com as quais você mais se preocupa sem precisar modificar modelos ou fluxos de trabalho complexos nos bastidores.
- Receita, valor da vida do cliente e diferenciação competitiva
- Lealdade, satisfação, retenção de talentos e otimização de custos
Avaya Experience Platform permite que você melhore a otimização enquanto libera novas possibilidades sem arriscar a continuidade; o destino máximo da empresa de CX.
Entendendo o impacto da IA na experiência do cliente.
Explore como as percepções do cliente de IA estão influenciando as iniciativas de negócios atuais e futuras. Faça o download da pesquisa para obter insights valiosos sobre o papel projetado das IAs na formação do futuro da CX.
Supere a lacuna do engajamento com soluções inovadoras
Avaya Experience Platform facilita entregar experiências pessoais para clientes e funcionários em cada ponto de contato. Uma plataforma que unifica equipe, recursos e insights para otimizar toda a experiência da sua empresa.
Direcione a defesa e lealdade do cliente
Eleve as experiências do cliente com o autoatendimento orientado por IA da Avaya, interações ao vivo guiadas e acesso digital contínuo. Equilibrando autonomia e cuidado, aprimoramos as jornadas para aumentar a retenção, a receita e a defesa do cliente.
Aumente a satisfação e a produtividade da equipe
Avaya capacita as equipes com excepcionais interações internas, concentrando-se na EX e CX. Com IA, automação e guia dinâmico fomentamos desempenho sustentado e satisfação renovada.
Maximize a receita e melhore as jornadas do cliente
Avaya acelera o crescimento da empresa alimentado por IA preditiva, que antecipa necessidades, reduz custos e fomenta lealdade. Veja jornadas do cliente melhoradas, vendas cruzadas bem-sucedidas e uma base de clientes crescente.
Atinja alcance e escala global com implementação ininterrupta
Faça parceria com nossa equipe profissional para análise meticulosa, projeto e implementação de experiências do consumidor baseada na nuvem enquanto garante continuidade operacional.
Eleve facilmente a CX, EX e o crescimento da empresa nos seus termos
Quer sua infraestrutura seja no local, em nuvem privada, pública ou híbrida, é fácil adicionar capacidades quando elas são necessárias com nossas opções de implementação flexível.
AXP On-Prem
Expanda as opções de comunicação e integre canais digitais para clientes se conectarem, sem interromper as operações atuais.
AXP Private Cloud
Uma solução híbrida que entrega flexibilidade, segurança e suporte dedicado sem comparação, sob medida para suas necessidades organizacionais.
AXP Public Cloud
Apoie capacidades para permitir que os clientes se conectem como desejarem e ofereça aos funcionários as ferramentas para atender às necessidades únicas dos clientes.
Explore as possibilidades com parceiros globais
O ecossistema da Avaya para parcerias direciona capacidades abrangentes, inovadoras e ininterruptas, para soluções de negócios bem-sucedidas.