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Alianças
A Sycurio e a Avaya oferecem experiências de pagamento seguras e em conformidade com o PCI DSS em todos os pontos de contato com o cliente. As soluções inovadoras de pagamento da Sycurio ajudam os contact centers a transformar as experiências de pagamento e simplificar a forma como gerenciam a conformidade com o PCI DSS e a segurança de pagamento em todos os canais. A integração do conector Epic EHR da Sycurio, disponível via Open Epic, torna possível proteger facilmente os pagamentos para transações de saldo, copagamento, pré-pagamento e cartão de crédito.
Desafio: as empresas ainda investem orçamento e esforço significativos para gerenciar os controles do PCI DSS, mesmo tendo implementado o Pause & Resume.
Solução: o Sycurio, integrado à plataforma Cloud Office da Avaya, lida com segurança com as informações de cartões de pagamento, mantendo interações em tempo real entre clientes e agentes.
Resultados: ao substituir o Pause and Resume pelo Sycurio.Voice, as empresas reduzem significativamente o escopo da conformidade com o PCI DSS em seu ambiente de contact center, ao mesmo tempo em que aumentam a segurança e a proteção dos dados, reduzem o escopo da conformidade com o PCI e diminuem a carga da conformidade com o PCI. A CX aprimorada oferece aos consumidores um processo de pagamento contínuo e eficiente, enquanto as empresas obtêm maior eficiência operacional e reduzem os custos de conformidade e a carga de trabalho.
Desafio: as empresas utilizam as URAs para atender às consultas dos clientes, mas não conseguem receber pagamentos com segurança. As consultas relacionadas a pagamentos são encaminhadas para agentes ativos, resultando em um aumento da carga de trabalho dos agentes.
Solução: a robusta solução de URA da Sycurio permite que as empresas processem perfeitamente pagamentos seguros por URA sem o envolvimento de agentes, o que reduz significativamente a carga de trabalho dos agentes e melhora a eficiência geral do centro de contato.
Resultados: os agentes do contact center aumentaram a capacidade e podem se concentrar em consultas e exceções mais complexas dos clientes. As empresas proporcionam uma excelente experiência ao cliente, já que os clientes se beneficiam de processos de pagamento simplificados e pagamentos em conformidade com a PCI, segurança aprimorada e risco minimizado de violações de dados.
Desafio: as empresas investiram em chats de agentes e chatbots para aprimorar a experiência do cliente, mas esses canais digitais não estão habilitados para receber pagamentos seguros; os clientes ainda precisam fazer pagamentos por telefone.
Solução: a API Sycurio.Digital foi projetada para facilitar links de pagamento imediatos, seguros e amigáveis ao cliente por meio de canais digitais.
Resultados: transações de pagamento mais rápidas e eficientes levaram a experiências de cliente mensuráveis melhores, com CX aprimorado. Os clientes podem iniciar e concluir pagamentos na interface de bate-papo, aumentando a conveniência e a acessibilidade.
Os agentes podem rastrear ao vivo cada etapa da transação de pagamento sem serem expostos a dados confidenciais, garantindo um processo seguro e transparente para clientes e agentes. As transações podem ser processadas sem problemas por meio de canais digitais sem a necessidade de intervenção de um agente de voz, e todos os links de pagamento por bate-papo gerados pelo Sycurio.Digital são seguros e compatíveis com o PCI DSS.
Desafio: os provedores de benefícios e as farmácias utilizam o sistema de registro eletrônico de saúde (EHR) da Epic, mas enfrentam o desafio de receber pagamentos seguros em sua instância Epic existente. Eles precisavam de uma solução que permitisse aos representantes de atendimento ao cliente processar pagamentos com segurança por telefone e, ao mesmo tempo, garantir a conformidade com o PCI DSS.
Solução: o Sycurio.Voice Epic Connector oferece uma solução personalizada projetada para facilitar pagamentos telefônicos simplificados, seguros e em conformidade com o PCI DSS para pacientes e agentes.
Resultados: a integração perfeita com o SycurioVoice Epic Connector fornece uma funcionalidade segura de captura de pagamentos em sua instância Epic existente, permitindo que os representantes de atendimento ao cliente iniciem e processem pagamentos diretamente no sistema EHR. Os registros de clientes da Epic são atualizados automaticamente em tempo real, fornecendo informações precisas e atualizadas no sistema EHR. As farmácias e os provedores podem atender aos pacientes com mais rapidez e eficiência, melhorando a experiência dos pacientes e dos membros.
A integração da funcionalidade de captura segura de pagamentos no Epic simplifica os fluxos de trabalho de processamento de pagamentos, reduzindo o esforço manual e aumentando a eficiência operacional da equipe. As páginas de pagamento são entregues e validadas instantaneamente por meio da eficiência operacional aprimorada da Epic.