Cognigy
Aproveite todo o poder da IA sem interrupções.
Atenda à demanda dos clientes por um serviço instantâneo e personalizado - a qualquer momento, em qualquer canal, com uma força de trabalho de IA feita sob medida para o seu contact center Avaya pela Cognigy.
A integração nativa da Cognigy permite que você implemente a automação e a assistência inteligentes baseadas em IA, que aliviam a carga de tarefas repetitivas e de baixa complexidade dos ombros dos clientes e agentes, para que você possa colocar os clientes em primeiro lugar.
Visão geral:
Diálogos de voz e texto naturais, semelhantes aos humanos
Mais de 30 conectores de canal para mensagens telefônicas e digitais
NLU premiada com mais de 100 idiomas
Mais de 100 integrações pré-construídas de back-end e de terceiros
Orquestração LLM de vários modelos
Implemente na empresa ou na nuvem.
Análise de conversação integrada para cada canal
Certificação SOC 2 e ISO, conformidade com GDPR e HIPAA
Benefícios da parceria entre Avaya e Cognigy.
- Agentes de IA pré-treinados específicos do setor para facilitar a experiência do cliente.
- Suporte à chamada multilíngue e bate-papo em mais de 100 idiomas.
- Integração perfeita com Avaya e outros sistemas corporativos.
- Responda com precisão a qualquer consulta do cliente com a capacidade da Cognigy AI de absorver o conhecimento empresarial.
- Assistência em tempo real e insights de serviço práticos para agentes humanos.
Principal impacto para os clientes
- Melhoria de 30% no CSAT
- Tempo médio de atendimento 15% menor
- 30 segundos economizados por chamada
Principais soluções de negócios
- Automatizar a identidade e a verificação
- Fornecer assistência ao agente em tempo real
- Garantir um roteamento inteligente para comunicações mais tranquilas
- Automatizar devoluções e trocas de itens
- Agilizar reembolsos e remarcações
- Otimizar as consultas “onde está meu pedido”