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Alianças
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Com o Calabrio ONE você pode:
A Peckham Inc. recorreu ao Calabrio ONE Analytics para descobrir as causas principais dos longos tempos de espera e de silêncio. Como resultado, eles agora geram uma receita extra de US$ 2,7 milhões a cada ano devido ao seu contrato escalonado com base no volume. Os agentes agora podem atender aproximadamente uma chamada a mais por hora.
Wendy Dorn-FrazeeEspecialista em força de trabalho da central de serviços de TI
Aproveitando o Calabrio Analytics, a Superior Propane melhorou significativamente a resolução do primeiro contato em apenas 3 meses e agora pode lidar com mais 150 consultas de clientes por dia devido à redução do AHT em 30 segundos.