Calabrio
Visão geral:
A parceria de uma década entre a Calabrio e a Avaya oferece aos clientes globais uma solução integrada e nativa da nuvem para o desempenho da força de trabalho. O Calabrio ONE, nossa suíte unificada, oferece gravação de chamadas, gerenciamento automatizado da qualidade, gerenciamento da força de trabalho, insights baseados em IA para agentes humanos e virtuais (bots automatizados) e inteligência de negócios. A parceria com a Calabrio oferece aos contact centers da Avaya um conjunto abrangente de ferramentas para criar funcionários mais engajados, proporcionar experiências excepcionais aos clientes e desbloquear insights comerciais transformadores.
Visão geral:
O Calabrio ONE se integra às seguintes plataformas da Avaya
- Avaya Experience Platform (AXP)
- Avaya Aura Contact Center
- Application Enablement Services (AES) da Avaya Aura
- IP Office
- Avaya Aura® Call Center Elite na plataforma Avaya Aura® Communication Manager
- Avaya Aura Contact Center (AACC) na plataforma Communications Server 1000
Benefícios da parceria Avaya/Calabrio.
- Segurança, confiabilidade e escalabilidade fornecidas pela nuvem.
- Solução de gerenciamento de qualidade automatizada e fácil de usar para refinar seu fluxo de trabalho.
- Insights orientados por dados com base em IA para agentes humanos e virtuais para entender e enriquecer as experiências dos clientes.
- As melhores ferramentas de autoagendamento para o gerenciamento moderno da força de trabalho para envolver e capacitar os agentes.
- Atendimento e suporte ao cliente excelentes e ágeis.
- Parceiro Tecnológico desde 2008.
- Membro Gold do programa Avaya DevConnect.
Principais soluções de negócios com o Calabrio ONE.
Funcionários capacitados
Com o Calabrio ONE você pode:
- Envolver os funcionários com as melhores ferramentas de autoagendamento disponíveis por meio de um aplicativo móvel.
- Personalizar suas métricas e reconhecimento de acordo com os objetivos comerciais.
- Desenvolver agentes com treinamento personalizado e painéis de controle.
- Equilibrar as preferências do agente com as necessidades da empresa.
Experiências enriquecedoras para os clientes
Com o Calabrio ONE você pode:
- Garantir que o agente certo esteja disponível no momento certo e no lugar certo.
- Identificar rapidamente os agentes que precisam de treinamento adicional.
- Personalizar suas métricas e reconhecimento para os objetivos comerciais.
- Gerenciar facilmente uma força de trabalho diversificada e multiqualificada em todos os canais.
IA e insights orientados por dados
Com o Calabrio ONE você pode:
- Aproveitar os insights do contact center para agregar valor em toda a empresa.
- Eliminar os silos de dados e abra oportunidades de aprimoramento para agentes humanos e virtuais.
- Capacitar os usuários não técnicos a criar relatórios e painéis de controle de forma independente.
- Automatizar o trabalho manual atual para reduzir o tempo de obtenção de insights acionáveis.
O Calabrio ONE Analytics impulsiona a Peckham Inc. a aumentar sua receita em
US$ 2,7 milhões.
A Peckham Inc. recorreu ao Calabrio ONE Analytics para descobrir as causas principais dos longos tempos de espera e de silêncio. Como resultado, eles agora geram uma receita extra de US$ 2,7 milhões a cada ano devido ao seu contrato escalonado com base no volume. Os agentes agora podem atender aproximadamente uma chamada a mais por hora.
Graças à Calabrio, tanto os agentes quanto os clientes da Peckham desfrutam de uma experiência muito melhor e muito menos estressante.
Wendy Dorn-Frazee Especialista em força de trabalho da central de serviços de TI
A Superior Propane aumenta a resolução e a eficiência do primeiro contato.
Aproveitando o Calabrio Analytics, a Superior Propane melhorou significativamente a resolução do primeiro contato em apenas 3 meses e agora pode lidar com mais 150 consultas de clientes por dia devido à redução do AHT em 30 segundos.