Uma parceria poderosa para transformar as experiências de clientes e funcionários
Transforme seu Contact Center com a combinação perfeita de IA
Unimos a nossa capacidade de IA à do Contact Center do Google Cloud para que você possa combinar experiências automatizadas e assistidas na jornada do seu cliente. É preciso entendimento para adicionar IA à experiência do seu cliente. É assim que você adiciona técnica enquanto mantém o toque humano.
Avaya e Google inovam continuamente com parceria de IA
A duradoura parceria entre a Avaya e o Google segue promovendo inovação em soluções de contact center impulsionadas por IA. Os esforços de nossa colaboração transcendem a automação e chatbots tradicionais, revolucionando experiências de clientes e funcionários.
Como a IA para contact center funciona com o Google Cloud e a Avaya
Os consumidores esperam estar conectados a alguém que saiba quem eles são, por que estão entrando em contato com sua empresa e como lidar com suas necessidades — e querem que isso aconteça de forma rápida e eficiente. Ofereça tudo isso com o conjunto de soluções de IA de conversação, oferecido pela parceria entre a Avaya e o Google Cloud, que melhora a experiência de seus funcionários e clientes.
Ativando agentes virtuais
Na mídia
Avaya anuncia novos recursos de IA para melhorar a experiência do cliente
O Avaya AI Virtual Agent Enhanced — nossa mais nova inovação em parceria com o Google Cloud — disponibiliza agentes virtuais poderosos com contexto e conhecimento em sua jornada de serviço.
Principais recursos
- Agentes virtuais habilitados por IA atendem aos clientes de uma maneira natural, conversacional e envolvente para proporcionar a eles experiências imediatas, personalizadas e excepcionais, 24 horas por dia, sete dias por semana.
- O Agent Assist capacita os funcionários com suporte contínuo durante a interação com o cliente, identificando a intenção e fornecendo orientação passo a passo em tempo real.
- As conversas com o cliente se transformam em insights por meio de análises e relatórios que identificam fatores determinantes de interação, o sentimento do cliente e muito mais