Apresentações da empresa tiveram como foco o equilíbrio da IA com envolvimento dos funcionários, melhoria das experiências dos agentes do contact center e o futuro do trabalho na área
São Paulo, fevereiro 20 de 2024 – A Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, investiu em conversas mais amplas do setor com suas palestras na 25ª edição da ITEXPO 2024, um dos primeiros e maiores eventos de tecnologia. A conferência de tecnologia aconteceu entre os dias 13 e 15 de fevereiro no Broward County Convention Center, em Fort Lauderdale, Flórida.
A palestra do CEO da Avaya, Alan Masarek, na ITEXPO destacou uma lacuna fundamental na comunicação entre o foco nos resultados comerciais dos CEOs e dos conselhos de administração e as prioridades tecnológicas dos líderes de TI, para ajudar os participantes da ITEXPO a entender como comunicar melhor e com mais sucesso os projetos de inovação com os líderes seniores e como as empresas podem vincular corretamente os investimentos aos resultados financeiros da empresa. A sessão principal ocorreu na quarta-feira, 14 de fevereiro.
"Entender o equilíbrio crítico entre inovação e prioridades operacionais é essencial no cenário atual. Estou ansioso para compartilhar insights práticos sobre como posicionar melhor o papel crítico que os investimentos em TI podem desempenhar para melhorar o desempenho dos negócios", diz Alan Masarek, CEO da Avaya. "Na economia da experiência de hoje, o cliente será o viabilizador para que marcas cresçam, se diferenciem e vençam. A Avaya pode oferecer perspectivas que podem ajudar os profissionais e líderes de CX a entrar no caminho para consumir a inovação alimentada por IA com um tempo mais rápido para o valor."
Além da palestra da Avaya, os vice-presidentes globais Jay Patel (Gerenciamento de Produtos) e Susan Terry (Maximização de Portfólio) participaram de três painéis no palco, em conversas com outros líderes do setor. Patel participou de duas sessões: Encontrando o equilíbrio com a IA para melhorar o envolvimento dos funcionários e omo as empresas bem-sucedidas melhoram a experiência do agente. A discussão de Terry explorou o futuro do trabalho com destaque para os agentes do contact center como seus heróis desconhecidos.
A ITEXPO reúne profissionais de comunicação e tecnologia de todo o ecossistema: executivos de TI e de telecomunicações de empresas e PMEs, proprietários de pequenas empresas, executivos e proprietários de negócios de nível C de MSPs e canais, engenheiros e executivos de rede de provedores/operadoras de serviços e fornecedores e provedores de soluções do setor.
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