Give Kids the World Village (EUA) potencializa tecnologia de comunicação com apoio da Avaya

Solução garante que o sistema de chamadas da organização sem fins lucrativos não falhe

Orlando, FL – Junho, 2023 – A Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, está aprimorando sua tecnologia para garantir comunicação consistente e sem esforço em emergências na Give Kids the World Village. O resort, com mais de 360 metros e sem fins lucrativos, em Kissimmee, na Flórida (Estados Unidos), oferece uma semana de férias gratuitas para crianças gravemente doentes e suas famílias em todo o mundo, incluindo passes de três dias e acesso rápido exclusivo a alguns dos parques temáticos mais populares, entretenimento, festas e comemorações de feriados para os visitantes que não poderiam participar, devido a enfermidades ou intervenção médica.  

Para realizar comunicações externas, a equipe de planejamento de férias da Give Kids the World Village utiliza o sistema telefônico da Avaya. A equipe tem papel de facilitar as comunicações e construir relacionamentos pessoais com indivíduos e organizações parceiras que realizam desejos em todo o mundo.           

Mais de 600 visitantes frequentam o resort semanalmente, com centenas de interações diárias para coordenar o atendimento e confirmar reservas. O volume de chamadas é maior durante os períodos mais movimentados do ano, como feriados. Em forma de doação e apoio, a Avaya fornece a tecnologia e o suporte necessários para garantir que o sistema de comunicações da organização sem fins lucrativos não falhe.  

Ter as pessoas certas para atender chamadas com confiança e qualidade é essencial para a experiência única que a instituição oferece. Para Ian Cole, diretor de inovação da Give Kids the World Village, e sua equipe de tecnologia, responsável pelo gerenciamento e manutenção de milhares de dispositivos conectados em todo o local, a segurança é fundamental.     

“Não temos tempo para operar o sistema telefônico”, explica Cole. “Precisamos de um sistema com alto desempenho e que funcione perfeitamente, e a Avaya nos fornece exatamente isso.”  

Ainda de acordo com o executivo, o Village está, atualmente, trabalhando na mudança de telefones analógicos para fibra e Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP),  que irá melhorar significativamente a eficácia das ligações, evitará o tempo de inatividade e reduzirá os custos operacionais.        

“Estamos ansiosos para mudar para o SIP e garantir viabilidade a longo prazo. O SIP realizará um papel fundamental no ambiente que criamos e nas experiências que podemos oferecer”, comenta Cole.

Propriedades que atendem crianças gravemente doentes e suas famílias entram em contato, frequentemente, com o serviço telefônico 911. Por isso, a Avaya garante velocidade, precisão e eficiência nas comunicações do Give Kids the World Village durante esses momentos críticos. Embora a instituição dê uma atenção especial aos serviços de emergência, em breve, irá implementar as soluções Next Generation 911 (NG911). Isso permitirá que o instituto envie informações de localização detalhadas aos socorristas, como por onde entrar ou qual andar e/ou sala precisa ser acessado. Este é um desenvolvimento importante que reduzirá o tempo de espera de resposta a emergências em todo o resort.          

“A Give Kids the World Village é uma organização que impacta, positivamente, milhares de vidas, e esperamos que nossa doação ajude nesse projeto”, fala Tim Sherwood, vice-presidente global de Gerenciamento de Produtos da Avaya. “A Avaya fornece suporte tecnológico para companhias que oferecem experiências que fazem a diferença no mundo.”