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Nova abordagem tem como objetivo auxiliar as empresas na transformação digital
Orlando, FL – junho, 2023 – A Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, atualizou sua divisão de serviços profissionais, que anteriormente era denominada Avaya Professional Services (APS) e passa a ser chamada Avaya Customer Experience Services (ACES). A divisão tem uma nova abordagem que se baseia na união da Inteligência Artificial (IA), da nuvem e de tecnologias digitais para gerar novos e melhores resultados, comprovando o foco da experiência da Avaya com o suporte à jornada do cliente. Atualmente, as empresas reconhecem o importante papel que a IA e as tecnologias de nuvem desempenham no aprimoramento das operações e das experiências dos clientes. No entanto, a escassez de profissionais qualificados, que são necessários para integrar essas tecnologias, juntamente com os rápidos avanços da IA, geralmente dificultam sua implantação bem-sucedida. O ACES tem uma abordagem focada no cliente que se alinha às estratégias de evolução empresarial e roadmap, permitindo que as empresas inovem sem interrupção, independentemente de onde estiverem em sua jornada para a nuvem. Esse avanço apresenta personalizações desenvolvidas ao longo dos anos e revela o valor total da inteligência artificial e dos recursos baseados em nuvem. Além disso, capacita os parceiros de canal e integradores de sistemas da companhia, oferecendo um conjunto inovador, disponibilizado globalmente e liderado por especialistas de IA, cloud e serviços digitais. A equipe do ACES trabalha diariamente com alguns dos maiores e mais complexos contact centers do mundo, entendendo suas necessidades e requisitos específicos do setor para integrar os processos de integração de tecnologias mais modernas aos fluxos de trabalho da experiência do cliente. A solução também desenvolveu serviços de automação de IA que aperfeiçoam a eficiência dos negócios e fornecem uma experiência aprimorada aos usuários. Para serviços de evolução da nuvem, a novidade oferece transições de fluxo de trabalho contínuas e recursos pioneiros de nuvem híbrida projetados para priorizar a satisfação do cliente e do funcionário. Além de garantir que as companhias explorem todo o potencial das tecnologias da Avaya, como o Avaya Experience Platform, o ACES permite que as organizações adicionem facilmente recursos do ecossistema de seus parceiros tecnológicos. Por exemplo, devido à sua aliança estratégica com a Calabrio — empresa de inteligência de experiência do cliente — o ACES auxiliou a Superior Propane, o maior fornecedor de propano do Canadá, a melhorar a retenção de clientes e reduzir o tempo médio de atendimento para 30 segundos por chamada, sem aumentar o tamanho da equipe, por meio das funcionalidades de análise de fala e área de trabalho da Calabrio. “A ACES representa o compromisso e a inovação contínua da Avaya com seus clientes, capacitando cada um deles com uma tecnologia inovadora por meio de IA, nuvem e soluções digitais que oferecem experiências personalizadas”, afirma Emir Susic, vice-presidente global de Serviços de Experiência do Cliente da Avaya. “Ao atender as empresas durante suas jornadas para a cloud, a Avaya reforça seu comprometimento de orientar as organizações para a transformação digital.”
Wagner Hiroi
wagner.hiroi@rpmacomunicacao.com.br
(11) 99195-9080
Michely Arashiro
michely.arashiro@rpmacomunicacao.com.br
(13) 99114-1221
As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br