Avaya promove ENGAGE 2023 com sessões e destaques online sobre Experiência do Cliente

Participantes terão a oportunidade de se conectar virtualmente no evento, entre os dias 18 e 21 de junho, de qualquer lugar do mundo

São Paulo, junho de 2023 - A Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, vai realizar seu principal evento – o Avaya ENGAGE – entre os dias 18 e 21 de junho, em Orlando (Estados Unidos). Neste ano, a empresa também disponibilizará sessões e destaques virtualmente para que os interessados possam participar de qualquer lugar do mundo por meio do link https://virtual.avaya.com/engage2023/home

O cenário atual da experiência do cliente (CX) está repleto de oportunidades. Inovações infinitas podem ser lançadas quase instantaneamente para melhor gerenciar, atender e interagir com clientes e funcionários, independentemente do orçamento ou do ambiente tecnológico atual. Por essa razão, organizações de todos os tipos estão trazendo novos valores para o mercado e visando fornecer a melhor interação com todos, a Avaya decidiu investir em uma experiência imersiva virtual para que qualquer pessoa tenha acesso ao conteúdo do ENGAGE.

“Nossa conferência anual é uma importante fonte de soluções e expertise para líderes globais em negócios, CX, comunicações unificadas e tecnologia que buscam expandir conhecimentos, fortalecer ofertas de negócios e oferecer experiências importantes. De palestras a demonstrações e debates,entre outras ações, o Avaya ENGAGE é o principal evento para aprender como ser pioneiro em novos conceitos, reimaginar possibilidades e liderar o caminho para a inovação”, comenta Ricardo Gorski, presidente da Avaya Brasil.

Da Inteligência Artificial (IA) conversacional à segurança zero trust, o evento apresentará os novos recursos e capacidades que a Avaya está disponibilizando para suas soluções e serviços, bem como seu portfólio e as novidades de tecnologias e estratégias de grandes empresas em torno da experiência do cliente.

Outros tópicos que serão abordados durante o Avaya ENGAGE incluem:

• Como as comunicações unificadas e o contact center estão convergindo para criar a melhor experiência possível para todos;
• O potencial da IA ​​para aperfeiçoar as operações de negócios e as interações com os clientes;
• Aproveitando a análise e o engajamento da força de trabalho para melhorar o desempenho e as experiências do contact center;
• Por que o roteamento de atributos é um divisor de águas e como maximizar os benefícios dessa poderosa solução;
• Experiências de agente hoje e amanhã usando ofertas de nuvem híbrida de última geração que aumentam a produtividade e o Retorno sobre o Investimento (ROI). Haverá também foco na redução da exaustão do agente com orientação contextual em tempo real, assistência e treinamento; e neutralizar interações difíceis com clientes.

Além disso, a conferência deste ano contará com participantes de grandes nomes, como o premiado chef internacionalmente reconhecido e humanitário, José Andrés; o explorador, atleta e palestrante motivacional, Mark Pollock; e a especialista em tecnologia de consumo Katie Linendoll, como mestre de cerimônias.