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Tecnologias digitais para atendimento de emergências médicas, segurança pública e cibernética têm novo foco em questões de violência de gênero
São Paulo, março de 2022 – Para compartilhar tendências e oportunidades tecnológicas em serviços de emergência na América Latina, tendo em vista a crescente necessidade de fornecer experiências completas e personalizadas aos cidadãos, a Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, realizou o Fórum Avaya Public Safety & Crisis Management 2022, esta semana, na Cidade do México. O evento foi dirigido a tomadores de decisão de organizações governamentais da região cujo interesse visa melhorar o atendimento às pessoas.
Durante a ocasião, cinco prioridades de investimento no setor público, fortemente aceleradas pela pandemia, foram compartilhadas pela Avaya com os participantes:
Além disso, foram discutidas quatro grandes tendências no uso de Inteligência Artificial (IA) pelo público, definidas pela empresa de analistas de pesquisa do setor, a Frost & Sullivan:
A estratégia da Avaya na geração de experiências que importam no setor público
A Avaya investe continuamente no desenvolvimento de soluções inovadoras e na identificação de oportunidades para agregar valor cada vez maior às organizações governamentais.
A plataforma de experiência Avaya OneCloud inclui Contact Center e Unified Communications as a Service, (CCaaS e UCaaS, respectivamente), soluções baseadas em Avaya OneCloud CPaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço), criando blocos de construção modulares que permitem às organizações estender, desenvolver e personalizar as próprias aplicações.
Essa abordagem flexível garante maior agilidade para os clientes do setor público migrarem para a nuvem e se transformarem digitalmente durante circunstâncias imprevistas, como uma pandemia ou crise.
De acordo com Manuel Torres, diretor de Arquitetura de Soluções da Avaya na América Latina, a visão da organização para o governo e outras organizações do setor público é baseada na necessidade iminente de entregar experiências completas e personalizadas aos cidadãos.
“As soluções Avaya OneCloud atendem aos rigorosos padrões de segurança e conformidade exigidos para atender ao governo e às organizações do setor público. Com nosso ecossistema de especialistas, parceiros, desenvolvedores e clientes – conhecidos como Avaya Experience Builders –, trabalhamos em comunidade para criar e entregar experiências personalizadas e baseadas em IA. Isso nos coloca em uma posição única no mercado para inovar e ser pioneiros no fornecimento de soluções para segurança pública e atenção ao cidadão como serviço”, explica Torres.
Segundo a Frost & Sullivan, em razão do amplo portfólio de soluções em nuvem e on-premise, comunicação, infraestrutura e serviços profissionais da Avaya, bem como sua capacidade de gerenciar serviços em ambientes híbridos, a empresa se destaca entre os provedores de soluções de tecnologia para instituições governamentais e outras companhias que adotam soluções na nuvem como base para a futura transformação digital.
O Avaya OneCloud recebeu recentemente o Frost & Sullivan's 2022 Competitive Strategy Leadership Award no mercado de soluções de comunicação, colaboração e experiência do cliente para o setor governamental americano – hoje, a Avaya tem a maior base instalada de comunicações unificadas (UC) no governo federal dos Estados Unidos e em todo o setor público, ajudando as agências a migrar para soluções mais flexíveis, escaláveis, confiáveis e seguras em nuvem.
Priscila Zucas
priscila.zucas@rpmacomunicacao.com.br
(11) 99344-6836
Michely Arashiro
michely.arashiro@rpmacomunicacao.com.br
(13) 99114-1221
Michel Marechal
michel.marechal@rpmacomunicacao.com.br
(11) 95896-9561
As empresas são construídas pelas experiências que oferecem e, todos os dias, milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya. As organizações confiam na Avaya para fornecer soluções inovadoras para algumas de suas ambições e desafios mais importantes, permitindo a liberdade de envolver seus clientes e funcionários de maneiras que proporcionem benefícios comerciais. Nossas soluções de contact center e comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes que impulsionam os negócios. Com a liberdade de escolher sua jornada, não há limites para as experiências que os clientes da Avaya podem criar. Saiba mais em http://www.avaya.com/br