Avaya Cloud substitui quatro plataformas independentes da empresa de turismo
São Paulo, maio de 2021 – Diversas empresas tiveram de acelerar seu processo de transformação digital em razão da pandemia. Não foi diferente com a CVC Corp, a maior empresa de viagens da América Latina.
Em dezembro de 2019, buscando prover uma melhor experiência de comunicação para seus clientes e colaboradores, a CVC Corp unificou suas plataformas de comunicação em uma única solução de colaboração empresarial em nuvem da Avaya, OneCloud UCaaS solution. O projeto fez parte da modernização do parque tecnológico da empresa que é referência em serviços para viagens. Com atualização, a companhia adicionou recursos de comunicação e colaboração e planejava migrar pelo menos 600 funcionários para o modelo de home office.
“Antes da pandemia de Covid-19, já tínhamos o projeto de migrar 600 pessoas para o modelo de home office. Com o cenário desafiador de saúde, tivemos que mudar, acelerar os planos e mover todos os nossos 4500 colaboradores da para o trabalho remoto”, comenta Fábio Tangioni, gerente de tecnologia da CVC Corp. “Só conseguimos colocar 100% dos funcionários nesse novo sistema de trabalho, atendendo os clientes sem impactar na qualidade do serviço, porque já havíamos optado por unificar quatro plataformas de comunicação, uma delas até já era Avaya”, completa o executivo.
Durante esse projeto delicado e complexo, a CVC Corp contou com o apoio da Z&F, parceiro de negócios certificado da Avaya. Além de permitir o trabalho à distância, com toda gestão remota, em um ambiente padronizado, a solução em nuvem, Avaya One Cloud, também apresentou ganhos expressivos em relação ao atendimento ao cliente. Com a aquisição de novas empresas no Grupo, a CVC Corp trabalhava com várioas sistemas legado juntos. Chegaram a ter quatro plataformas de comunicação diferentes que não integravam entre si, resultando em instabilidade dos atendimentos, baixa qualidade no áudio, ligações perdidas e consequente perda de vendas.
“Qualidade e estabilidade foram os maiores ganhos com a plataforma Avaya contratada por licenciamento. Hoje temos qualidade e flexibilidade e o plano é expandir o uso também para as filiais”, diz completa Tangioni.
“A Z&F trabalha diariamente para ajudar os clientes na continuidade dos seus negócios. É uma enorme honra ser escolhido por uma empresa do porte da CVC Corp para ser um dos seus parceiros estratégicos”, comenta Rosmar Zata, Executivo da Z&F.
“As tecnologias abertas, inovadoras e convergentes da Avaya, fornecidas através do modelo As a Service, SaaS, permitem a flexibilidade e tomadas de decisões mais rápidas que os negócios exigem em um ambiente tão desafiador”, completa Jabel Moura, Diretor de Vendas da Avaya Brasil.
Sobre a CVC Corp
A CVC Corp é um dos maiores grupos de viagens da América Latina, formado por marcas que atuam no Brasil e na Argentina, nos segmentos de viagem de férias e lazer, corporativas/negócios e educação (intercâmbio cultural no exterior), com marcas distintas. São elas:
No Brasil, CVC (líder no segmento de viagens de férias e lazer); Submarino Viagens (venda de viagens on-line, para fins de lazer ou negócios); RexturAdvance e Esferatur (que atuam no segmento B2B, com viagens corporativas); Trend (viagens corporativas e de lazer distribuídas via agências independentes);Experimento Intercâmbio Cultural (especializada em cursos no exterior e intercâmbio cultural), Visual Turismo (viagens de lazer, de ecoturismo, resorts e hospedagens de charme e requinte) e VHC (locação e gestão de casas). Essa última com forte atuação nos Estados Unidos, com portfólio de casas para locação em Miami e Orlando.
Na Argentina, atua com a marca de luxo Biblos e a online Avantrip; Ola (que distribui via agências multimarcas e Almundo (companhia omnichannel que distribui serviços de viagens pela sua plataforma digital, telefone, chat e lojas).
Por meio de suas unidades de negócios, a CVC Corp oferece uma gama diversificada de produtos e serviços de viagens, para diferentes perfis de público, classes sociais e necessidades de viagens, que combinam tarifas aéreas, transporte terrestre, hospedagem, seguro de viagem e outros serviços complementares de viagem a preços acessíveis e com condições de pagamento flexíveis.
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