AVAYA EXPERIENCE PLATFORM – INOVAÇÃO DA CX PARA O FUTURO
Transforme as experiências dos clientes e funcionários com IA. A Avaya Experience Platform conecta perfeitamente todos os pontos de contato, assegurando interações personalizadas e coesas, fluxos de trabalho otimizados e estabilidade operacional para impulsionar o crescimento dos negócios.
A Avaya viabiliza a inovação da CX sem interromper seus negócios
- Aprimore a experiência do cliente
- Aumente o engajamento dos funcionários
- Impulsione o crescimento dos negócios
Orquestre jornadas transformadoras do cliente
Entregue interações superiores com as soluções de experiência do cliente da Avaya. Aproveite o poder da integração de IA, autoatendimento e omnicanal para conquistar fidelidade a longo prazo.
Eleve as experiências dos funcionários com fluxos de trabalho aprimorados por IA
Amplie a satisfação e a produtividade dos funcionários com previsão de carga de trabalho orientada por IA e fluxos de trabalho simplificados que aumentam a eficiência, minimizam o atrito e capacitam suas equipes.
Impulsione o crescimento dos negócios por meio da inovação com tecnologia de IA
Transforme seu negócio em um motor de crescimento com insights orientados por IA e orquestração da jornada que maximizam o valor do ciclo de vida do cliente e a eficiência operacional.
Confira a edição de 2025 da pesquisa Aragon Research Globe for AI in Intelligent Contact Centers e saiba como os melhores provedores estão redefinindo as interações com os clientes. Veja por que a IA conversacional é a essencial para exceder aos padrões de engajamento atuais.
Agilize a inovação enquanto minimiza a interrupção de suas operações
Com a Avaya, você está no controle da jornada de transformação do CX. Nossas soluções permitem que você defina como e quando inovar, engajando seus clientes e funcionários enquanto impulsiona resultados de negócios mensuráveis.
Avaya Experience Platform
Transforme as experiências dos clientes e funcionários com inovação com IA. A Avaya Experience Platform integra todos os canais de comunicação – voz, vídeo e mensagens – visando interações personalizadas e eficientes em escala.
Communication & Collaboration Suite
Conecte suas equipes com ferramentas integradas que respaldam a comunicação ininterrupta através de diversos canais, melhoram a colaboração e impulsionam a agilidade dos negócios com soluções escaláveis que não interrompem as operações existentes.
A Avaya impulsiona a inovação para as principais empresas no mundo todo
A DIRECTV aprimora a experiência proporcionada a mais de 15 milhões de clientes com a Avaya
Com mais de 10.000 funcionários, a DIRECTV aproveita a Avaya Experience Platform para impulsionar a eficiência do atendimento, expandir as operações e assegurar 99,95% de tempo em funcionamento enquanto fornece suporte a 2.500 agentes remotos.
A Goodwill Michiana reduz os gastos com comunicações em 25%, graças à Avaya
Atendendo a mais de 17.000 pessoas, a Goodwill Michiana precisava de uma solução escalável e versátil que se integrasse aos sistemas existentes sem interrupção. Com o suporte da Avaya, a organização sem fins lucrativos migrou com êxito para uma plataforma centralizada e baseada em nuvem, contribuindo para sua missão de capacitar comunidades por meio de serviços de suporte personalizados.
Com a Avaya, as escolas em Cardiff aprimoram a agilidade para 2.500 usuários
Em parceria com a Avaya, o Cardiff Council substituiu sistemas defasados e fragmentados por uma plataforma descomplicada e baseada em nuvem. Essa transformação cortou custos, simplificou a administração e tornou a equipe mais ágil, assegurando comunicação e continuidade dos negócios em todas as escolas.
Sem interrupção, a Avaya impulsiona o crescimento de US$ 2 bilhões da Konecta
Ao automatizar os principais processos da experiência do cliente, reduzir o tempo de inatividade da plataforma e dimensionar as restrições regulatórias e de segurança com sucesso, a Konecta expandiu suas operações de forma eficiente, aumentando a receita de US$ 300 milhões para US$ 2 bilhões sem o transtorno causado por revisões.
O Condado de Leon impulsiona o engajamento dos cidadãos graças à Avaya Communications
O Condado de Leon, na Flórida, otimiza os serviços de comunicação para 275.000 residentes e acelera os tempos de resposta a emergências. Ao contar com as soluções baseadas em nuvem da Avaya, o condado amplia a produtividade, reduz custos e capacita 800 funcionários.
A Edenor transforma 31 milhões de interações de clientes com a Avaya
A Edenor, maior distribuidora de eletricidade da Argentina, transformou 31,2 milhões de interações por meio da Avaya Experience Platform, impulsionando o autoatendimento em 19% e aprimorando o suporte omnicanal para os clientes em Buenos Aires.
Uma plataforma de CX que acompanha o ritmo da experiência e da inovação que você deseja viabilizar
Experiência
Globalmente renomada, a Avaya é líder em soluções de experiência do cliente respaldadas por inúmeras parcerias e conhecimento especializado.
Inovação
A tecnologia de ponta da Avaya ajuda as empresas a engajar os clientes de maneiras impactantes e inovadoras.
Escolha
Aproveite a flexibilidade para inovar em seu próprio ritmo, escolhendo o melhor caminho para acelerar o crescimento e gerar resultados.
Estávamos literalmente pegando todo o nosso ambiente local (14.000 números DID em 145 locais diferentes) e movendo para a nuvem. A melhor parte é que as pessoas vinham ao escritório no dia seguinte e simplesmente começavam a trabalhar.
Jayne Hogle Diretor de Comunicações Unificadas, American Heart Association
100%
10/10 das maiores empresas de alimentos e medicamentos do mundo confiam nas soluções de CX da Avaya
100%
10/10 dos maiores bancos comerciais e de poupança do mundo confiam nas soluções de Contact Center da Avaya Contact
100%
10/10 das maiores empresas farmacêuticas do mundo confiam na Avaya