AVAYA EXPERIENCE PLATFORM – DIE ZUKUNFT VON CX HEUTE
Transformieren Sie die Erfahrung Ihrer Kunden und Mitarbeitenden dank KI-gestützter Innovationen. Avaya Experience Platform verbindet alle Kontaktpunkte auf nahtlose Weise und ermöglicht persönliche und konsistente Interaktionen, optimierte Workflows und betriebliche Stabilität, um das Geschäftswachstum zu fördern.
Avaya ermöglicht CX-Innovationen, ohne Ihren Geschäftsablauf zu beeinträchtigen
- Verbessertes Kundenerlebnis
- Gesteigertes Mitarbeiterengagement
- Förderung des Geschäftswachstums
Gestalten Sie Veränderungen in der Customer Journey
Bieten Sie erstklassige Interaktionen mit Avayas Customer Experience-Lösungen. Nutzen Sie die Vorteile von KI, Self-Service und Omnichannel-Integration, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung mit KI-gestützten Arbeitsabläufen
Steigern Sie die Zufriedenheit und Produktivität Ihrer Mitarbeitenden mit KI-gesteuerten Workload-Prognosen und optimierten Workflows, um die Effizienz zu verbessern, Reibungsverluste zu minimieren und Ihre Teams zu stärken.
Unternehmenswachstum durch KI-gestützte Innovation fördern
Verwandeln Sie Ihr Unternehmen in einen Wachstumsmotor mit KI-gesteuerten Erkenntnissen und Journey-Orchestrierung, um den Customer Lifetime Value und die betriebliche Effizienz zu maximieren.
Lesen Sie im Forschungsbericht „The Aragon Research Globe for the Intelligent Contact Center 2023“, wie führende Anbieter die Kundeninteraktion neu definieren. Erfahren Sie, warum Conversational AI unerlässlich ist, um die heutigen Engagement-Standards zu übertreffen.
Beschleunigung der Innovation bei gleichzeitiger Minimierung von Betriebsunterbrechungen
Mit Avaya haben Sie die Kontrolle über Ihre CX-Transformation. Mit unseren Lösungen können Sie selbst entscheiden, wie und wann Sie Innovationen durchführen und Ihre Kunden und Mitarbeitenden ansprechen, während Sie gleichzeitig messbare Geschäftsergebnisse erzielen.
Avaya Experience Platform
Transformieren Sie die Erfahrung Ihrer Kunden und Mitarbeitenden dank KI-gestützter Innovationen. Avaya Experience Platform integriert alle Kommunikationskanäle – Sprache, Video, Messaging – in eine einheitliche CX-Erfahrung für persönliche und effiziente Interaktionen in großem Maßstab.
Communication & Collaboration Suite
Verbinden Sie Ihre Teams mit integrierten Tools, die eine nahtlose Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg unterstützen, die Zusammenarbeit verbessern und die geschäftliche Agilität mit skalierbaren Lösungen steigern, ohne die bestehenden betrieblichen Abläufe zu stören.
Avaya treibt Innovationen für weltweit führende Unternehmen voran
DIRECTV verbessert die Kundenerfahrung für mehr als 15 Millionen Kunden dank Avaya
Mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden nutzt DIRECTV die Avaya Experience Platform, um die Service-Effizienz zu steigern, den Betrieb zu skalieren und eine Betriebszeit von 99,95 % zu gewährleisten, bei gleichzeitiger Unterstützung von 2.500 Remote-Agenten.
Goodwill Michiana senkt Kommunikationsausgaben dank Avaya um 25 Prozent
Goodwill Michiana, das über 17.000 Personen betreut, benötigte eine skalierbare, flexible Lösung, die sich in bestehende Systeme integrieren ließ, ohne Unterbrechungen zu verursachen. Mit dem Support von Avaya wurde der erfolgreiche Übergang zu einer zentralisierten, cloudbasierten Plattform vollzogen, sodass die Mission des Unternehmens, Gemeinschaften durch persönliche Support-Services zu unterstützen, gestärkt wurde.
Schulen in Cardiff verbessern Agilität von 2.500 Benutzern mit Avaya
In Zusammenarbeit mit Avaya ersetzte die Stadtverwaltung von Cardiff ihre veralteten, fragmentierten Systeme durch eine neue optimierte, cloudbasierte Plattform. Durch diese Umstellung wurden die Kosten gesenkt, die Verwaltung vereinfacht und die Flexibilität der Mitarbeitenden verbessert, während die Kommunikation und die Geschäftskontinuität auch weiterhin an allen Schulstandorten gewährleistet sind.
Avaya treibt reibungsloses Wachstum von Konecta auf 2-Milliarden-Dollar voran
Durch die Automatisierung wichtiger Customer Experience-Prozesse, die Reduzierung der Ausfallzeiten der Plattform und die Einhaltung regulatorischer und sicherheitstechnischer Auflagen konnte Konecta effizient skalieren und den Umsatz von 300 Millionen US-Dollar auf 2 Milliarden US-Dollar steigern, und das ohne störende Unterbrechungen.
Leon County steigert Einbindung der Bevölkerung dank Avaya Communications
Der Verwaltungsbezirk Leon County im US-Bundesstaat Florida verbessert die Kommunikationsdienste für 275.000 Einwohner und verkürzt gleichzeitig die Reaktionszeit bei einem Notfall. Die Nutzung der cloudbasierten Lösungen von Avaya ermöglicht es dem Bezirk, die Produktivität zu steigern, die Kosten zu senken und die Arbeit der rund 800 Mitarbeitenden zu optimieren.
Edenor transformiert 31 Millionen Kundeninteraktionen mit Avaya
Edenor, Argentiniens größter Stromversorger, hat 31,2 Millionen Interaktionen mit der Avaya Experience Platform umgestellt, den Self-Service um 19 Prozent gesteigert und den Omnichannel-Support für Kunden in ganz Buenos Aires optimiert.
Eine CX-Plattform für Erfahrungen und Innovationen zu Ihren Bedingungen
Erfahrung
Avaya genießt weltweites Vertrauen und ist führend bei Customer Experience-Lösungen, die durch umfangreiche Partnerschaften und Expertise unterstützt werden.
Innovation
Die hochmoderne Technologie von Avaya hilft Unternehmen, ihre Kunden auf wirkungsvolle und innovative Weise an sich zu binden.
Auswahl
Profitieren Sie von der Flexibilität, Innovationen nach eigenen Vorstellungen zu gestalten, und wählen Sie den besten Weg, um das Wachstum zu beschleunigen und Ergebnisse zu erzielen.
Wir haben buchstäblich unsere gesamte lokale Umgebung (14.000 DID-Nummern und 145 verschiedene Standorte) in die Cloud verschoben. Das Beste daran ist, dass die Leute am nächsten Tag ins Büro kamen und einfach mit der Arbeit begannen.
Jayne Hogle Director of Unified Communications, American Heart Association
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